Phát triển một đội ngũ xuất sắc trong thời đại mới

Mô hình làm việc nhóm đã thay đổi đáng kể trong những năm gần đây, khi ngày càng nhiều người chuyển sang làm việc từ xa hoặc kết hợp. Tuy nhiên, một đội ngũ không biến mất – chỉ là thay đổi cách vận hành. Để xây dựng một đội ngũ hiệu suất cao trong bối cảnh mới, phát triển nhóm theo hướng hiện đại là yếu tố then chốt.

Trong chương trình The Science of Personality, Tiến sĩ Ryne Sherman và Blake Loepp đã trò chuyện với Kyle Cermak, Giám đốc Phát triển Kinh doanh tại Hogan Assessments, về cách phát triển nhóm trong môi trường làm việc ngày nay.

Kyle chia sẻ: "Tôi đã dành gần một nửa sự nghiệp để dẫn dắt các đội ngũ bán hàng hiệu suất cao, và phát triển đội nhóm luôn là điều tôi đặc biệt quan tâm."

Vậy thế nào là một nhóm thực sự? Đâu là những yếu tố cốt lõi giúp đội ngũ phát triển? Làm sao để xây dựng một nhóm làm việc hiệu quả? Hãy cùng khám phá những chiến lược then chốt để tối ưu hóa hiệu suất nhóm trong thời đại mới.

Định nghĩa về đội nhóm

Theo quan điểm của Hogan, một nhóm là tập hợp những cá nhân có chuyên môn khác nhau, cùng làm việc hướng tới một mục tiêu chung. Kyle Cermak giải thích: "Thông thường, một nhóm sẽ có từ ba người trở lên, chia sẻ mục tiêu chung, cùng nhau lãnh đạo và xem mình là một phần quan trọng của nhóm. Cách họ gắn kết với nhau sẽ ảnh hưởng đến cách mỗi người nhìn nhận vai trò và đóng góp của mình."

Các thành viên trong nhóm không chỉ phụ thuộc vào nhau mà còn dựa vào người lãnh đạo để đạt được thành công. Đồng thời, các nhóm trong tổ chức cũng có mối liên kết chặt chẽ. Dù mỗi nhóm có chuyên môn riêng (như kế toán, nhân sự hay vận hành), mọi quyết định và hành động của họ đều tác động đến các bộ phận khác. Vì vậy, từng cá nhân không chỉ hoàn thành trách nhiệm cá nhân mà còn phải hướng đến lợi ích chung. Vai trò của người lãnh đạo là thúc đẩy văn hóa làm việc với mục tiêu chung.

Kyle bắt đầu quan tâm đến phát triển nhóm khi anh được thăng chức quản lý ở độ tuổi cuối 20. Tuy nhiên, anh mô tả trải nghiệm lãnh đạo đầu tiên của mình là "một thảm họa không thể tránh khỏi". Khi ấy, anh chưa phát triển đủ kỹ năng lãnh đạo để xây dựng và duy trì một nhóm hiệu suất cao. Anh chia sẻ: "Làm sao để bạn hiểu điều gì quan trọng với từng thành viên và giúp họ tối ưu hóa khả năng của mình? Với tư cách là lãnh đạo, trách nhiệm của tôi không chỉ là giúp nhóm hoạt động tốt nhất mà còn phải nuôi dưỡng những nhà lãnh đạo tương lai."

Ba yếu tố cốt lõi để phát triển đội nhóm

Giống như chiến lược quản lý nhân tài, phát triển đội nhóm là một quá trình liên tục. Các doanh nghiệp ngày nay phải đối mặt với áp lực lớn trong việc nâng cao hiệu suất làm việc nhóm, đặc biệt trong bối cảnh tỷ lệ luân chuyển nhân sự cao. Kyle Cermak nhấn mạnh:

"Một chiến lược thu hút và phát triển nhân tài hiệu quả không chỉ là lợi thế cạnh tranh mà còn thúc đẩy sự hợp tác, giao tiếp và tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp."

Kyle chỉ ra ba yếu tố cốt lõi giúp phát triển đội nhóm:

Sự cân bằng trong nhóm

Những yếu tố làm suy yếu sự gắn kết

Năng lực lãnh đạo nhóm

Sự cân bằng trong nhóm

Một đội ngũ mạnh cần có sự kết hợp hài hòa giữa kỹ năng, kinh nghiệm và tính cách để tạo nên hiệu suất cao và môi trường làm việc tích cực.

Điều này cũng đúng trong tổ chức. Một đội nhóm cân bằng cần có sự đa dạng về chuyên môn, bao gồm cả những người dẫn dắt và những người đóng vai trò hỗ trợ.

Những yếu tố làm suy yếu sự gắn kết

Khi gặp áp lực, mỗi thành viên có thể phản ứng khác nhau, và đôi khi, những phản ứng này lại gây ảnh hưởng tiêu cực đến sự gắn kết của nhóm. Hogan gọi đây là "những yếu tố làm chệch hướng", được chia thành ba nhóm chính:

Tránh né: Thu mình, không tham gia vào các cuộc thảo luận hoặc ra quyết định

Đối đầu: Phản ứng gay gắt, tạo căng thẳng trong nhóm

Kiểm soát: Cố chấp với quan điểm cá nhân, không linh hoạt trong hợp tác

Kyle minh họa một tình huống phổ biến:

"Nếu một nhóm có xu hướng tránh né khi gặp xung đột—mọi người chỉ lặng lẽ rút về văn phòng riêng—thì vấn đề sẽ không được giải quyết, giao tiếp cũng không được cải thiện."

Để phát triển nhóm bền vững, mỗi thành viên cần hiểu rõ cách họ phản ứng với áp lực và cách điều đó tác động đến đội nhóm. Đồng thời, họ nên cùng nhau xây dựng văn hóa làm việc hỗ trợ lẫn nhau, giúp tối ưu hóa khả năng của từng cá nhân và ứng phó hiệu quả với thử thách.

Năng lực lãnh đạo nhóm

Lãnh đạo bên cạnh là người đưa ra quyết định còn đóng vai trò duy trì sự cân bằng trong nhóm, xử lý xung đột và xây dựng văn hóa làm việc vững chắc. Một nhà lãnh đạo giỏi cần giúp đội ngũ:

Hiểu rõ cách đồng đội làm việc và phong cách cá nhân của họ

Xây dựng văn hóa nhóm dựa trên giá trị chung

Tạo ra sự thống nhất về mục tiêu và hướng đi chung

Thiếu định hướng rõ ràng có thể làm giảm hiệu suất nhóm. Kyle mô phỏng cách một nhà lãnh đạo hiệu quả truyền đạt với đội nhóm của mình:

"Đây là con người của chúng ta. Đây là điều chúng ta đang hướng tới. Đây là cách chúng ta sẽ thực hiện."

Anh kết luận: "Không có yếu tố nào quan trọng hơn đối với một nhà lãnh đạo ngoài việc giúp đội nhóm cùng nhau hướng đến mục tiêu chung."

Chiến lược phát triển đội nhóm trong thời đại mới

Đầu tư vào con người luôn mang lại giá trị bền vững và lợi ích lâu dài. Các tổ chức thường đạt được lợi tức đầu tư cao hơn khi phát triển tài năng nội bộ thay vì liên tục tìm kiếm nhân sự mới. Trên thực tế, đội ngũ phù hợp có thể đã ở đúng vị trí, nhưng nếu động lực nhóm chưa được tối ưu, hiệu suất làm việc vẫn có thể bị ảnh hưởng. Phát triển nhóm giúp các thành viên hiểu cách làm việc cùng nhau theo cách phù hợp với tính cách và thế mạnh của họ, từ đó nâng cao hiệu quả chung.

Kyle Cermak nhấn mạnh: "Điểm khởi đầu để hiểu con người là đánh giá tính cách." Đánh giá này không chỉ dự đoán hiệu suất làm việc mà còn cung cấp dữ liệu sâu sắc về hành vi thường ngày, những thách thức tiềm ẩn và các giá trị thúc đẩy mỗi cá nhân. Những nhóm có sự thống nhất về giá trị—cả giữa các thành viên lẫn với lãnh đạo tổ chức—thường cảm thấy hài lòng hơn trong công việc.

Kyle cũng chia sẻ: "Xây dựng các nhóm hiệu suất cao mang lại nhiều lợi ích cho tổ chức." Những nhóm này có xu hướng gắn kết chặt chẽ hơn, và khi một người càng đầu tư vào công việc của mình, khả năng họ trở thành nhân sự xuất sắc càng cao. Cách này không chỉ cải thiện khả năng giữ chân nhân viên mà còn nâng cao tinh thần, tăng năng suất, thúc đẩy doanh thu, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và tạo ra môi trường làm việc an toàn về mặt tâm lý.

Các buổi phát triển đội nhóm

Tại Hogan, chúng tôi sử dụng các bài đánh giá tính cách khoa học và đáng tin cậy để hiểu cách nhóm vận hành, bao gồm cả phong cách lãnh đạo của từng cá nhân. Dựa trên kết quả, các chuyên gia được chứng nhận sẽ cung cấp phản hồi chuyên sâu, giúp mọi người phát triển nhận thức về bản thân để làm việc hiệu quả hơn trong nhóm và sự nghiệp của mình.

Những buổi phát triển nhóm hiện đại tập trung vào:

Xác định bản sắc nhóm

Nhận diện điểm mạnh tập thể

Cách ứng phó với thách thức

Hiểu sâu về tính cách để tối ưu hóa hiệu suất làm việc

Quan trọng hơn, các nhà lãnh đạo nhóm cũng học cách điều hành đội ngũ một cách hiệu quả, phù hợp với đặc thù nhóm của họ.

Kyle khẳng định: "Thước đo thực sự của hiệu quả lãnh đạo chính là hiệu suất của nhóm. Không có cách nào tốt hơn để nâng cao hiệu suất tổ chức ngoài việc đầu tư vào sự phát triển của đội nhóm."

Bạn có thể nghe toàn bộ cuộc trò chuyện này trong tập 109 của The Science of Personality. Đừng quên theo dõi podcast của chúng tôi để không bỏ lỡ những nội dung giá trị về khoa học tính cách!

Theo Hogan Assessments